物業(ye)數字化系列(lie)解(jie)讀(du)⑦ | 數字化到底能提(ti)升服(fu)務水(shui)平嗎(ma)？壹(yi)家央企(qi)子(zi)公(gong)司帶來(lai)的啟(qi)示

壹(yi)、超越(yue)工(gong)具：數字化重(zhong)塑服(fu)務邏輯

1. 從(cong)被動(dong)響(xiang)應到主動(dong)預警(jing)：通過安(an)裝在公(gong)共區域的傳感器，系統可自動(dong)監測設備運(yun)行狀(zhuang)態(tai)、環境數(shu)據(ju)（如(ru)消(xiao)防(fang)隱(yin)患(huan)、水(shui)電異常(chang)）。壹(yi)旦(dan)發(fa)現(xian)異常(chang)，平臺自動(dong)生(sheng)成(cheng)工(gong)單並派發給最近的工(gong)作人員(yuan)，同(tong)時(shi)向業(ye)主推送(song)預警(jing)信(xin)息(xi)，將問題解(jie)決(jue)在萌(meng)芽狀(zhuang)態(tai)，極(ji)大(da)提(ti)升了安(an)全(quan)性(xing)與業(ye)主安(an)全(quan)感。
2. 從(cong)單點(dian)服(fu)務到生(sheng)態融(rong)合(he)：平臺接(jie)入了(le)豐(feng)富的社區生(sheng)活服(fu)務資(zi)源(yuan)，如(ru)家政(zheng)、零售、養老、教育(yu)等(deng)。數(shu)字化系統根(gen)據(ju)業(ye)主畫像(xiang)和(he)需(xu)求，進行智能匹(pi)配與推薦(jian)，使(shi)物(wu)業(ye)服(fu)務從(cong)基礎(chu)的(de)“四(si)保”（保修(xiu)、保綠(lv)、保潔(jie)、保安(an)），延伸(shen)為(wei)滿(man)足(zu)業(ye)主全(quan)生(sheng)活周(zhou)期(qi)需求(qiu)的(de)“服(fu)務集成(cheng)商(shang)”。

二、體驗(yan)為(wei)王(wang)：數字化賦能精(jing)準(zhun)與(yu)個(ge)性(xing)化服(fu)務

• 針(zhen)對(dui)老年住戶較多的樓(lou)棟，系(xi)統會優先(xian)推送(song)適老化改(gai)造(zao)信(xin)息(xi)、預約(yue)上(shang)門健(jian)康檢(jian)測(ce)服(fu)務，並安(an)排巡(xun)檢(jian)人員(yuan)增(zeng)加(jia)關懷頻率(lv)。
• 對於(yu)年(nian)輕上班(ban)族(zu)，則提(ti)供夜(ye)間快遞(di)代收、智能洗衣(yi)房(fang)預約(yue)、拼(pin)車信息(xi)發布等(deng)高(gao)效、靈(ling)活(huo)的增(zeng)值(zhi)服(fu)務。

三(san)、效率革(ge)命：數字化優化運(yun)營與(yu)協(xie)同(tong)

1. 人力調度智(zhi)能化(hua)：基於(yu)地(di)理信息(xi)系統（GIS）和(he)工(gong)單實(shi)時狀(zhuang)態(tai)，系統能實(shi)現巡(xun)檢(jian)路(lu)線(xian)最(zui)優(you)規(gui)劃(hua)、緊急(ji)任(ren)務(wu)跨(kua)區域增(zeng)援(yuan)，將人員(yuan)從機械(xie)性(xing)排班中(zhong)解(jie)放(fang)出來，聚焦(jiao)於(yu)需(xu)要專業(ye)判(pan)斷和(he)人情溫度的(de)服(fu)務場(chang)景。
2. 物(wu)資管理精(jing)細(xi)化：通過物(wu)聯網(wang)標簽和(he)庫(ku)存管(guan)理系(xi)統，實(shi)現了(le)維修(xiu)配件(jian)、保潔(jie)物資(zi)的精準(zhun)采(cai)購(gou)、領用和(he)盤點(dian)，降低(di)了(le)損耗(hao)與倉儲成(cheng)本(ben)。
3. 決(jue)策(ce)支(zhi)持(chi)數(shu)據(ju)化(hua)：管(guan)理(li)層(ceng)可通過駕駛(shi)艙(cang)大屏(ping)，實(shi)時查(zha)看(kan)各(ge)類(lei)服(fu)務指(zhi)標（如(ru)響(xiang)應率(lv)、完成(cheng)率(lv)、滿(man)意(yi)度）、社區能耗(hao)、設備健(jian)康度等(deng)，使(shi)管(guan)理決(jue)策(ce)從(cong)“經(jing)驗(yan)驅(qu)動(dong)”轉向“數據(ju)驅(qu)動(dong)”，能夠(gou)提(ti)前(qian)規(gui)劃(hua)預防(fang)性(xing)維護(hu)，科(ke)學(xue)配置資源(yuan)。

四(si)、啟(qi)示與展望：數(shu)字化的核(he)心(xin)是(shi)“服(fu)務心(xin)”

• 數字化需要頂(ding)層(ceng)設(she)計：它不(bu)是IT部門的(de)單(dan)獨任務(wu)，而是(shi)需(xu)要(yao)業(ye)務、運(yun)營、技(ji)術(shu)部門深(shen)度融(rong)合(he)，對服(fu)務流程進行全(quan)鏈(lian)條的再造。
• 數據(ju)應(ying)用需註重(zhong)溫(wen)度與(yu)邊(bian)界：在(zai)利(li)用數據(ju)提(ti)升效率的(de)必須嚴格保護(hu)業(ye)主隱私(si)，數(shu)據(ju)應(ying)用應旨(zhi)在提(ti)供更貼心(xin)的服(fu)務，而(er)非無(wu)節(jie)制的商(shang)業(ye)挖(wa)掘(jue)。數(shu)字化的最高(gao)境界(jie)，是(shi)讓(rang)技(ji)術(shu)隱形，讓(rang)服(fu)務凸(tu)顯。
• 人才結(jie)構(gou)需同(tong)步升(sheng)級：數字化物業(ye)需要既懂(dong)技(ji)術(shu)又懂(dong)服(fu)務的(de)復(fu)合(he)型人才，壹(yi)線(xian)員(yuan)工(gong)需從(cong)簡單勞(lao)動者(zhe)轉變(bian)為能夠(gou)操作智(zhi)能設(she)備、解(jie)讀(du)數據(ju)、提(ti)供情感(gan)關懷的服(fu)務專家。