政務服(fu)務中心智(zhi)能(neng)化系統(tong)設計(ji)方(fang)案
- 服(fu)務高效(xiao)化：通(tong)過(guo)流(liu)程(cheng)再造(zao)與自(zi)動(dong)化，大幅(fu)縮短辦事時限(xian)，提(ti)高窗(chuang)口(kou)與線(xian)上處(chu)理(li)效(xiao)率。
- 體驗(yan)便(bian)捷(jie)化：提供線(xian)上線下融合(he)、多渠(qu)道壹致的(de)友(you)好服(fu)務界面(mian)，實(shi)現“數(shu)據多跑(pao)路(lu)，群眾少(shao)跑(pao)腿”。
- 管(guan)理智能化(hua)：運用(yong)大(da)數(shu)據、人工智(zhi)能等技術(shu)，實(shi)現大(da)廳(ting)人(ren)流(liu)預(yu)警(jing)、服(fu)務精(jing)準(zhun)推送(song)、績(ji)效(xiao)科(ke)學(xue)考(kao)評和決策(ce)智(zhi)能(neng)輔助(zhu)。
- 運(yun)營(ying)壹體化：整(zheng)合(he)分散的(de)業(ye)務系統(tong)與數(shu)據資源，構建統(tong)壹的(de)後臺支(zhi)撐(cheng)與運維(wei)管(guan)理(li)體系。
- 基(ji)礎設施層：包(bao)括雲(yun)平臺、網(wang)絡、物(wu)聯(lian)網（如智能(neng)叫(jiao)號(hao)機、導(dao)覽屏(ping)、監控(kong)設備）及(ji)安(an)全設備，構(gou)成系統(tong)的(de)物(wu)理(li)基(ji)礎。
- 數據資源層：建設政務數據共享(xiang)交換平(ping)臺(tai)，匯聚人口(kou)、法(fa)人(ren)、信(xin)用、電(dian)子證照等(deng)基(ji)礎庫與(yu)業(ye)務主題庫(ku)，消(xiao)除(chu)信(xin)息(xi)孤島(dao)。
- 應用(yong)支(zhi)撐(cheng)層：提供統(tong)壹身(shen)份認(ren)證、電(dian)子簽章(zhang)、智能(neng)客服(fu)引擎(qing)、流(liu)程(cheng)引(yin)擎(qing)、AI分析(xi)模型等(deng)公(gong)共技術(shu)組件(jian)，賦能上層應(ying)用(yong)快(kuai)速構(gou)建。
- 業(ye)務應用(yong)層(ceng)：面向群(qun)眾、窗(chuang)口(kou)人員、管理(li)人(ren)員三(san)類用(yong)戶(hu)，開(kai)發核心應(ying)用(yong)系統(tong)。
- 兩(liang)翼(yi)保障：即“標準(zhun)規(gui)範體系”與(yu)“安(an)全管理(li)體系”，貫穿各(ge)層，確(que)保系統(tong)建設與運(yun)行規(gui)範、安(an)全、可靠。
- 智能(neng)導(dao)辦與(yu)預約(yue)系統(tong)：提供微信(xin)公(gong)眾號(hao)、小(xiao)程(cheng)序(xu)、APP、網(wang)站等多渠(qu)道預(yu)約服(fu)務，結合(he)AI智能(neng)問答(da)，精(jing)準(zhun)引導(dao)辦事前的(de)材料(liao)準(zhun)備與(yu)流(liu)程(cheng)咨(zi)詢。
- 壹體化受理與(yu)審批(pi)平臺(tai)：打造“綜合(he)窗(chuang)口(kou)”，通(tong)過(guo)高(gao)拍儀(yi)、OCR識別(bie)等技(ji)術(shu)，實(shi)現紙(zhi)質(zhi)材(cai)料(liao)電(dian)子化(hua)，並(bing)與後(hou)臺多個(ge)垂直(zhi)業(ye)務系統(tong)無(wu)縫對(dui)接(jie)，支(zhi)持(chi)“壹窗(chuang)受理、並(bing)聯審批(pi)、統(tong)壹出件(jian)”。
- 智(zhi)慧(hui)大(da)廳(ting)管(guan)理系統(tong)：通(tong)過(guo)物(wu)聯(lian)網傳(chuan)感器實(shi)時監測(ce)大廳(ting)人(ren)流(liu)密(mi)度、窗(chuang)口(kou)等候(hou)時間(jian)、人員狀態(tai)等(deng)，並(bing)進行(xing)可(ke)視化展示(shi)與智(zhi)能(neng)調度。集成(cheng)智(zhi)能叫號(hao)、服(fu)務評價、多媒(mei)體信(xin)息(xi)發布(bu)等功能。
- “壹網通(tong)辦(ban)”線(xian)上服(fu)務門戶(hu)：建(jian)設統(tong)壹的(de)互(hu)聯網政務服(fu)務門戶(hu)，整(zheng)合(he)各區(qu)縣、各部(bu)門(men)服(fu)務入口(kou)，實(shi)現全流(liu)程(cheng)在(zai)線(xian)申辦、進度查詢、電(dian)子證照調用(yong)、好差(cha)評等功能。
- 大(da)數據分析(xi)與(yu)決(jue)策(ce)支(zhi)持(chi)系統(tong)：對業(ye)務辦理(li)量、熱(re)點(dian)事項、用戶(hu)行(xing)為(wei)、滿意度等數(shu)據進行(xing)多維(wei)度分析(xi)，生(sheng)成(cheng)可(ke)視化報表(biao)，為(wei)服(fu)務優(you)化(hua)、資源調配(pei)和(he)政策(ce)制(zhi)定(ding)提(ti)供數(shu)據洞(dong)察。
- 統(tong)壹後臺(tai)管理(li)運(yun)維(wei)平(ping)臺(tai)：實(shi)現用(yong)戶(hu)、權(quan)限(xian)、流(liu)程(cheng)、內容、設備、日誌(zhi)的(de)集中配(pei)置(zhi)與監控(kong)，保障系統(tong)穩(wen)定(ding)高(gao)效(xiao)運行。
- 人(ren)工智(zhi)能（AI）：應用於智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)（7x24小時(shi)在(zai)線(xian)問答(da)）、材料(liao)智(zhi)能(neng)預(yu)審、服(fu)務個(ge)性(xing)化推薦、語(yu)音(yin)交互(hu)引導(dao)等場(chang)景(jing)。
- 物(wu)聯(lian)網（IoT）：連(lian)接(jie)各(ge)類終(zhong)端(duan)設備，實(shi)現大(da)廳(ting)環(huan)境與(yu)設備的(de)智能感知與(yu)聯(lian)動(dong)控(kong)制(zhi)。
- 大(da)數(shu)據分析(xi)：對(dui)海(hai)量政務數據進行(xing)挖掘(jue)分析(xi)，實(shi)現趨勢預(yu)測(ce)與精(jing)準(zhun)服(fu)務。
- 雲(yun)計(ji)算：采(cai)用集(ji)約(yue)化(hua)雲(yun)平臺部(bu)署(shu)，實(shi)現計(ji)算與(yu)存儲(chu)資(zi)源的(de)彈性(xing)伸(shen)縮(suo)與高(gao)效(xiao)利用(yong)。
- 區(qu)塊(kuai)鏈(lian)：探(tan)索(suo)在(zai)電(dian)子證照存(cun)證、審批(pi)流(liu)程(cheng)溯源等場(chang)景(jing)的(de)應用，增(zeng)強數據可信(xin)度與安(an)全性(xing)。
- 系統(tong)介紹與宣傳視頻(pin)：制(zhi)作(zuo)高(gao)清(qing)動(dong)畫與實(shi)拍結合(he)的(de)宣傳片，生(sheng)動(dong)展示(shi)系統(tong)功能與(yu)優(you)勢(shi)。
- 交互(hu)式操作(zuo)指南與(yu)培(pei)訓(xun)課(ke)件(jian)：開(kai)發H5、Flash或(huo)視頻(pin)形式的(de)交互(hu)式教程(cheng)，便(bian)於(yu)工作(zuo)人員與辦(ban)事群眾快速學(xue)習(xi)使用(yong)。
- 多媒(mei)體大廳(ting)導(dao)引內容：設計(ji)制(zhi)作(zuo)用(yong)於(yu)信(xin)息(xi)發布(bu)屏(ping)、導(dao)覽屏(ping)的(de)靜(jing)態圖(tu)文、動(dong)態視頻(pin)及(ji)信(xin)息(xi)可視化圖表(biao)。
- 線(xian)上門戶(hu)UI/UX設計(ji)與內容維(wei)護(hu)：提(ti)供美(mei)觀(guan)、易用(yong)的(de)界面(mian)設計(ji)，並協(xie)助進行(xing)日常(chang)內容更(geng)新(xin)與優(you)化(hua)。
- 三(san)維(wei)可(ke)視化大廳(ting)管(guan)理界面(mian)定制(zhi)：打(da)造(zao)直(zhi)觀、炫酷的(de)3D全景(jing)式大(da)廳(ting)運(yun)行監控(kong)視圖。
